服务热线:
400-0111-001
 |
有100W+的会员量，就算是有成功的私域池了吗?
很多品牌做了一段私域之后，会反馈效果不好或投入成本持续升高。
例如，有一个200家门店的快餐品牌，在做小程序点餐时就做了企业微信的私域运营，在粉丝达到20万时，已经得到了很好的收益。
因此后来投入了30人团队和200万+的资金，但是私域达到100万时，人效并没有提升。
这里面的原因，主要是以下3个方面
1、疯狂加粉，加人越多越好，但粉丝不一定是认可自己品牌的顾客
2、只会群发广告，推优惠券，导致粉丝已经有了“优惠疲劳”
3、老板没耐心，只关注眼前利益
其实粉丝与符合品牌定位的“会员”是不一样的。
因此，从搭建企微到开始扩张社群，最好以3个月为周期，先了解高频次复购的顾客有哪些特点和需求，然后定制这些顾客喜欢的活动，再扩张互动量和运营人员团队，才是有效的。
找到“超级顾客”需要5个标准和一张图
超级顾客的“三高”特征：累计消费金额高、平均客单价高、消费频次高。
找到“超级顾客”有两个方法：
明确超级顾客的5个标准：
1、最直接的指标就是“会员等级”最高等级
2、在会员营销管理系统里，按照累计消费总金额排名TOP100/200，参考会员总数的5%-10%
3、正餐业态，要重视“客单“更高的，可在TOP消费中按金额排名
4、快餐业态，要重视“消费频次”更高的，可在TOP消费中按次数排名
5、如果有粉丝、但没会员数据，先筛选出互动积极、分享欲强的顾客。
绘制顾客九宫格分层图
(时间控制为半年或一年内的数据)
纵坐标：客人在一定时间内的平均消费金额，根据单均设计坐标点
横坐标：顾客在一定时间内的累计消费次数
运营支点——收集顾客喜好标签
在私域运营中，标签管理具有重要意义：
提高转化率和流量：通过给顾客打标签，餐企可以更好地匹配精准的顾客需求，设计适合的营销活动
优化营销策略：商家可以根据顾客的消费能力、偏好等标签，制定更为精准的营销策略和优惠活动，以吸引和留住顾客。
这里需要注意的是，门店一线人员要养成收集标签的习惯。
超级顾客-这样做精细化运营
1、根据企业微信标签群发消息
在创建完标签组后，按照条件筛选客户，再编辑要发送的消息。这样，店长就能一键执行，发送给相应的顾客。
推荐常用标签：爱互动、回复积极、意见领袖、有预定需求、喜欢优惠等
2、根据CRM自定义群组，圈人发券
这种场景下需要用到第三方插件
具体步骤如下：
① 筛选对应会员分组 创建扫码领券活动
② 创建对应任务下发至各门店企微中
③ 门店收到任务点击执行即可 (通过 “群发助手”下发)
这种方式相对于传统的短信方式，成本更低，但企业微信会限制每周顾客接收的信息的条数，避免对顾客形成不好的体验。
3、根据粉丝标签，1对1发券
券需要在会员营销管理系统后台创建，创建之后可以直接点开会员页，给粉丝发券。这种方式更适合“千人千面”的发券。
一般情况下，这种方式由品牌内部的“福利官”完成，先由福利官加好友，再一对一发券，这样会形成统一管理。
如果餐饮品牌想由门店店长完成这项工作，需先在后台给店长开通相应的权限。
4、根据各种粉丝属性拉不同的群
如果品牌粉丝中有对小红书、点评、抖音比较关注的粉丝，可以将他们单独拉群，完成任务可以给一些特殊福利，比如菜品免费吃等等。
